D’après PayPal, les éléments à l’origine de cette déconvenue pourraient être : un bogue, un mauvais modèle de lettre ou une erreur humaine.

Un bug ? J’ai du mal à imaginer un logiciel décider seul d’envoyer une lettre pareille à ses clients.

Un mauvais modèle de lettre ? Il y a donc bien un humain derrière qui a inscrit “You are in breach of the condition (...) as we have received notice that you are deceased” (« Vous êtes en violation de la condition (...), étant donné que nous avons reçu un avis de votre décès »).

Sauf si le modèle existât déjà tel quel, mais je préfère ne pas l’imaginer....